Cartographie des Services Clients : Enseignements et bonnes pratiques – CX Webconférence

Emission spéciale réclamation en compagnie de Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC, Nadine Garrabet, DGA chez INIT et Emmanuelle Saint-Jost, Directeur Voix du Client chez BNP Paribas Cardif. Acculturation des organisations à la réclamation, essor des réseaux sociaux et traitement de la e-réputation, délais de traitement et promesse client, autant de sujets stratégiques abordés durant cette table ronde qui se conclut sur le ROI de la réclamation et comment l’exploiter pour en faire un levier d’amélioration. Le tout avec une approche REX et métier de BNP Paribas Cardif et les insights clés et inédits de l’INIT et de l’AMARC. A visionner sans modération.