Décryptage : Quels sont les chantiers prospectifs qui unissent supply chain et expérience client ?

Retrouvez Linda Labidi en compagnie de :

– Nathalie Nahmias Directrice de la Relation Client – DPD France

– Xavier Hua, Délégué général de l’Institut du Commerce

– Nicolas Specq, directeur du développement – LOG’S

Dans cette émission vous pouvez retrouver l’expertise des invités sur :

L’impact de la 4^e révolution industrielle : management de l’information, productivité et bien-être au travail
Les spécificités du secteur de l’industrie
Les problématiques supply du retail et du e-commerce
Les besoins du consommateur : entre fiabilité et respect des délais de livraison
La gestion du dernier kilomètre : le facteur humain et les impondérables, la complexité du métier…
L’évolution des exigences clients
L’avis des invités sur la géolocalisation
Quid de L’exploitation de la data et dans quel but ? Comment mettre la donnée au service de la fiabilité et du sentiment de réassurance ? Quelles finalités pour la data ? Limites et usages du NPS…