Digital, IA & automatisation, quelle place pour l’humain ?

Retrouvez dans cette émission, Frédéric Canevet, Responsable Marketing Digital & Projets Digitaux revenir sur :

  • La notion de satisfaction selon les différents canaux digitaux
  • Comment clarifier et tenir la promesse client sur les parcours digitaux
  • La méthodologie pour auditer vos parcours client, lister les cas d’usages automatisables
  • Le cas pratique du chatbot Primagaz
  • Pourquoi ne pas penser que par le prisme de la fluidification des parcours
  • Où placer l’humain pour créer de l’enchantement