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DPD Group : un nouvel outil CRM qui transforme le quotidien des agents

22 mars 2019 | Par

En 2018, DPD Group a mené un projet déterminant pour son service client : un nouveau CRM a été déployé, en lieu et place d’un vieil outil. De quoi transformer littéralement la vie des 1500 agents du groupe qui gèrent la relation client, constate Samira Bouhani, directrice de la relation client Europe chez DPD Group. Le nouvel outil a été déployé en 8 mois, dans 31 pays européens.