Human to Human

Ralf Hababou, expert de l’Expérience Client, nous transmet sa propre vision des grandes tendances de l’expérience client.

Comment le digital va t-il m’aider lorsque je fais des courses dans un magasin ?

Faut-il un seul type de communication client ou faut-il la décliner selon les différentes générations ?

Human to Human : finalement, la relation qu’une marque noue avec son client, la relation qui fait que celui-ci adore et revient, ou déteste et s’en va, c’est l’expérience qu’il en retire.

Quelle que soit la façon dont un client utilise les services d’une marque, la relation humaine reste un moment clé dans l’expérience qu’il retient…