< Partager

Téléperformance : « La composante humaine est de plus en plus importante »

18 février 2019 | Par

Marcos Gallego, directeur général de Téléperformance, voit dans la période actuelle « un moment de transformation extrêmement intéressant ». L’accélération en matière d’innovations technologiques ne doit pas faire perdre de vue que le métier de le relation client consiste avant tout à « mettre en contact des personnes et une marque », rappelle le dirigeant. Marcos Gallego souligne ainsi l’importance de la composante humaine dans cette relation avec le client mais aussi en interne, vis-à-vis du collaborateur. Nous avons recueilli son analyse lors du Gala de l’Expérience Client.