La machine à Wow : le Random Act of Kindness, ce petit geste aléatoire qui génère de l’enchantement viral

Le « Random Act of Kindness » est un geste spontané et personnalisé destiné à surprendre un client et créer un effet « WoW ».

L’objectif est double : générer de l’émotion positive chez le client, qui pourra en parler à son entourage ou sur les réseaux sociaux, et marquer les esprits en interne en illustrant l’orientation client de l’entreprise.

Ces gestes peuvent être utilisés pour remercier un client fidèle ou compenser un problème.

Ils doivent être personnalisés et émotionnels, mais ne pas nécessiter une mise en place complexe. Cela peut être un goodie personnalisé dans un colis, une lettre manuscrite après un incident…

Une émission présentée par Frédéric Canévet

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