Le JT de l’Expérience Client – décembre 2019
Pour ce nouveau numéro, Geoffroy Framery, directeur de la rédaction revient sur l’essentiel de l’actualité de l’expérience client.
Dans ce digital JT, retrouvez les actualités suivantes :
Architecture IT – Microsoft ouvre ses services cloud à la concurrence
Automatisation – L’opticien Krys accélère le traitement des tâches à faible valeur ajoutée Accessibilité – Les marques s’alignent pour délivrer un service aux personnes sourdes et malentendantes
Externalisation – Nouvelle charte pour les centres d’appels externalisés pour le SP2C et ses membres
Disruption – La reconnaissance faciale continue ses galops d’essai dans la relation client
Fidélisation client – Les révélations du rapport Mastercard « Beyond Rewards »
Ranking – Quel est le classement des marques de la meilleure expérience client / OpinionWay pour BETC
