< Partager

Les compétences socio-émotionnelles enfin reconnues dans la relation client

21 mars 2019 | Par

Le système de reconnaissance professionnelle est ainsi fait qu’il se base aujourd’hui très largement sur des compétences techniques. Or dans le monde l’expérience client, la qualité de la relation sociale et la gestion des émotions constituent un véritable savoir-faire que l’INRC a voulu faire reconnaître. L’institut national de la relation client a travaillé avec les partenaires sociaux à l’élaboration d’une certification professionnelle reconnue par l’État. Mais au fait, qu’entend-on exactement par « compétences socio-émotionnelles », comment peut-on les développer ? Réponse avec le Docteur Nadia Medjad, neuro-pédagogue et coach, que nous avons interrogée lors des dernières Rencontres de l’INRC.