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[Nouveau parcours client] La vidéo, le remède anti-crise ?

Retrouvez dans cet entretien avec Olivier Njamfa – CEO France Enghouse, pourquoi et comment la vidéo devient un canal à considérer et à implémenter au sein de vos parcours clients. Une interview enrichie de statistiques et de use cases qui permet de comprendre comment l’utilisation de la vidéo s’est accélérée en réponse au contexte de pandémie. 

Contexte : A l’occasion de la crise sanitaire que nous traversons l’usage de la video s’est accéléré aussi bien dans nos relations personnelles et familiales mais également dans nos relations professionnelles. S’ajoute à cela les règles de distanciations qui impactent sévèrement l’expérience client notamment dans les points de vente physique. Dans ce contexte, marques et enseignes doivent impérativement ajuster voire repenser leur expérience client en faisant une place à ce canal de contact : 

Dans cet entretien, Olivier Njamfa revient sur les points suivants : 

  • Benchmark international : la France est-elle une championne de la relation client ? 
  • L’impact de la crise sanitaire sur ce sujet : 
  • Les apports de la vidéo ? 
  • Quels use cases pour la vidéo ? 
  • Quelles recommandations, contreparties et contexte pour mettre en place la vidéo ?