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Office or Home office – AI and Knowledge Automation in Customer Service at BMW UK, Fidelity Bank and Utility Warehouse

Comment l’automatisation du knowledge management permet de transformer radicalement l’expérience client ? 

A cette question, Andy Carter et Pablo Castillo, tous deux consultant chez VERINT – UK nous répondent par une intervention riche et documentée qui démontrent le ROI d’un tel projet. Pour ce faire, nos deux experts reprennent des cas clients évocateurs tels qu’Utility Warehouse, Fidelity Bank ou encore BMW. Pour rappel, Verint permet aux personnes et aux machines d’interagir plus naturellement pour étendre l’expertise et la cognition humaines et ainsi construire une relation client qualitative.