Réclamations Clients, quels Progrès en 2025 ? L’AMARC dans Face aux Asso

Dans les interactions avec les clients, le chapitre réclamation est fondamental pour les marques.

En 2025, sont-elles plus nombreuses, les clients sont-ils plus exigeants, les marques sont-elles plus performantes à résoudre ces doléances ?

Le 14 mars dernier avait lieu la convention annuelle de l’Association pour le Management de la Réclamation. L’occasion d’en savoir plus sur comment favoriser l’expression et la compréhension de la réclamation et sur les méthodes de résolution et gestes commerciaux.

Alexandre Carré reçoit Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC