Interview Flash

Retours d’expérience

[Gestion des pics d’activité] Le point de vue de Frédéric Durand, CEO – Diabolocom

Comment améliorer le pilotage de l’Expérience Client en BtC et en BtoB ?

Réconcilier expérience du client et performance de l’entreprise – Avis d’experts avec Mediatech-cx et PMP Conseil

Transformer son entreprise par la voix du client – Retex d’IQera et Eloquant

Comment de grands acteurs du secteur de l’énergie et des télécommunications ont optimisé leur service clients grâce à une gestion des connaissances intelligente et centralisée ?

Quel sera l’avenir de l’expérience client ?

Le rôle renforcé du digital pour les interactions clients pendant et après la crise côté expérience client

Office or Home office – AI and Knowledge Automation in Customer Service at BMW UK, Fidelity Bank and Utility Warehouse

[Regard international] Le télétravail, une pratique qui s’inscrit durablement au-delà d’une période de crise

Ecoute Client et mesure de la satisfaction : un levier incontournable pour comprendre et s’adapter aux nouvelles attentes clients !

[Agilité] Direct Assurance et Orange reviennent sur leur programme d’innovation avec INNSO

Comment dans ce contexte de crise sanitaire : Biogaran poursuit son activité en télétravail pour son centre de contact

[Mobilité] Témoignage d’ADP et KEOLIS sur les nouveaux comportements et parcours clients

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