Point de vue

Retours d’expérience

Comment de grands acteurs du secteur de l’énergie et des télécommunications ont optimisé leur service clients grâce à une gestion des connaissances intelligente et centralisée ?

Quel sera l’avenir de l’expérience client ?

Le rôle renforcé du digital pour les interactions clients pendant et après la crise côté expérience client

Office or Home office – AI and Knowledge Automation in Customer Service at BMW UK, Fidelity Bank and Utility Warehouse

[Regard international] Le télétravail, une pratique qui s’inscrit durablement au-delà d’une période de crise

Ecoute Client et mesure de la satisfaction : un levier incontournable pour comprendre et s’adapter aux nouvelles attentes clients !

[Agilité] Direct Assurance et Orange reviennent sur leur programme d’innovation avec INNSO

Comment dans ce contexte de crise sanitaire : Biogaran poursuit son activité en télétravail pour son centre de contact

[Mobilité] Témoignage d’ADP et KEOLIS sur les nouveaux comportements et parcours clients

[Nouveau parcours client] La vidéo, le remède anti-crise ?

[Outsourcing] Retour d’expérience de Chloé Beauvallet sur l’impact de la pandémie sur l’activité de SITEL et sur la qualité de vie au travail.

[Avis d’expert] Repenser l’expérience client et le langage digital des marques

[Retex] Criteo et la gestion des talents

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