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Transformer son entreprise par la voix du client – Retex d’IQera et Eloquant

Dans ce nouveau numéro d’Expérience Client Digitale animé par Nathalie Nahmias, retrouvez Alain Bouveret, DG d’Eloquant, éditeur dans le domaine de la relation client et Laurent Trojani, Directeur de l’eXpérience client et collaborateur chez iQera, entreprise leader dans la gestion et acquisition de créances. Ce retour d’expérience est l’occasion de revenir sur les sujets suivants :

  • iQera (2000 collaborateurs) et son projet de transformation via la voix du client et son changement de culture
  • La complémentarité entre mesure de la satisfaction client et collaborateur
  • Les connexions entre la voix du client et les marques, donneuses d’ordres d’iQera
  • La méthodologie pour capter la voix du client en situation fragile (approche sémantique, approche quantitative)