Zendesk veut conquérir les entreprises traditionnelles

Créée en 2007, Zendesk a rapidement rencontré le succès avec la plate-forme omni-canal de gestion de la relation client. L’entreprise réalise aujourd’hui un chiffre d’affaires d’environ 600 millions de dollars, connaît des taux de croissance de 30 à 40% et compte 140 000 clients. En France, Zendesk revendique 4000 clients. Très orientée à l’origine sur le secteur du e-commerce, la société veut pénétrer davantage le marché des entreprises « traditionnelles ». Gabriel Frasconi, directeur Europe centrale et du Sud chez Zendesk, a livré les détails de cette stratégie, exemples à l’appui, lors d’un entretien réalisé à l’occasion du Gala de l’Expérience Client. Il évoque également les trois axes prioritaires de l’entreprise pour 2019.