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Innovation

[Start-me up] Découvrez la vision de Sylvie Simon, Co-founder de Speedianet, sur l’IA dans la relation client

L'éssentiel

[Digital JT] Le tour de l’actu de la relation client en 5 min

[Les incontournables 10/13] Marion EBRAD – Candia

[Les incontournables 9/13] Jean-Michel BERGER – Total

[Hababook] L’œil optimiste de Marc Fiorentino sur l’après COVID

Retours d’expérience

[Les incontournables 8/13] Olivier CODRON – Bouygues Telecom Entreprises

[Les incontournables 7/13] Romain VANCAPPEL – Speedy

[Les Incontournables 6/13] Interview de Sébastien Poiblanc – Mutavie (MACIF)

[Les Incontournables 5/13] Interview de Nadège Gaillard – KORIAN

Innovation

[Start me up] Comment MayDay révolutionne la Base de connaissances

[Résolution des problèmes à distance] Focus sur Lectra et son service client BtoB

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?

[Automobile] Skoda permet à son réseau de techniciens de diagnostiquer une panne avec un smartphone

Social / RH

[Grand Entretien] Comment former et fidéliser les téléconseillers – L’œil d’Hervé Pouchol

[Face aux Associations] Entretien avec Sébastien Bouchindhomme, Délégué général – FIGEC

[Covid-19] Les assureurs européens priorisent sur l’expérience client

[Tribune libre] Le cap de la communication des entreprises a changé

Réglementation

La fin du Far-West numérique en Europe ?

Lidl accusé de discrimination sociale via son programme de fidélité

DECRYPTAGE – Loi EGalim : quel impact sur la relation client ?

Comment valoriser la Data ? 

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