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Atelier de l’Expérience Client : Comment réduire les irritants clients ?

22 janvier 2025 (Paris)

Comment réduire les irritants clients ? avec Nathalie Nahmias.

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Transformer la voix du client en levier de performance opérationnelle

Découvrez comment transformer les retours clients en actions concrètes pour optimiser vos produits, services et performances sur le terrain !

Au cours de ce déjeuner, nous aborderons les points suivants :

Lier la VOC aux décisions stratégiques : Comment intégrer efficacement les retours clients dans votre processus décisionnel et utiliser des outils d’analyse adaptés (feedback en temps réel, analyse textuelle, etc.).
Piloter les performances grâce à la VOC : Optimisation des produits, services et équipes terrain en utilisant la VOC pour améliorer la conception, l’innovation, la formation et l’engagement de vos équipes.
Mettre en place un plan d’action opérationnel : Définissez des actions concrètes et priorisez les initiatives à mettre en place pour maximiser les gains à court, moyen et long terme. Vous apprendrez aussi à mesurer l’impact de la VOC sur votre performance.

Ce workshop interactif vous offrira des outils pratiques et des méthodes éprouvées pour intégrer la VOC dans votre stratégie opérationnelle.

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» Comment l’innovation transforme l’expérience client ! «

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