« Concevoir et améliorer l’expérience client digitale » par Wided BATAT
Décryptage : spéciale INRC
Le Grand Entretien : Philippe Laulanie
La Blockchain qui accompagne l’amélioration de l’expérience client
Les nouvelles technologies qui améliorent l’expérience client
La place de la voix du client qui accompagne l’amélioration de l’expérience client
L’intelligence artificielle et les nouvelles technologies qui accompagnent l’expérience client
Décryptage : Faire du recouvrement une « expérience financière client »
DECRYPTAGE – Loi EGalim : quel impact sur la relation client ?
“Le Nudge management” par Eric Singler
Hababook : pourquoi votre prochain patron sera chinois
Comment concilier changements profonds et réactivité dans un projet de transformation
Voix et éloquence : des atouts précieux, y compris dans un contexte commercial
Génération Y : génération de demain
Génération Y : intégrer enfin des profils différents dans le monde de l’entreprise
L’amélioration de l’expérience client est « non négociable »
Le Grand Entretien : Eric Lestanguet (ENGIE)
Le Grand Entretien – « La conscience critique du consommateur ne fait qu’augmenter »
Le Grand Entretien – Les 6 grandes tendances 2019 de l’expérience client
Frédéric Beltoise, MADE.COM : « Nous voulons atteindre un NPS de 50 en 2019 »
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