Emissions - Agora News Expérience client

L'éssentiel

Comment de grands acteurs du secteur de l’énergie et des télécommunications ont optimisé leur service clients grâce à une gestion des connaissances intelligente et centralisée ?

Quel sera l’avenir de l’expérience client ?

Le rôle renforcé du digital pour les interactions clients pendant et après la crise côté expérience client

Office or Home office – AI and Knowledge Automation in Customer Service at BMW UK, Fidelity Bank and Utility Warehouse

Expérience Client Digitale

Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

L’IA pour traiter les demandes clients

L’expérience client dans le secteur de l’assurance

Décryptage

Décryptage : spéciale soirée de l’Agora des Responsables du Risque Client et du Recouvrement

Décryptage : Quels sont les chantiers prospectifs qui unissent supply chain et expérience client ?

Décryptage : spéciale INRC

Décryptage : Faire du recouvrement une « expérience financière client »

Hababook

Psychologie d’un consommateur « déconfiné » avec Régine Vanheems

[Émission Hababook] Stéphane Amarsy annonce la fin programmée des métiers du marketing relationnel

Hababook : « Avez-vous le sens du client ? » avec Thierry Spencer

Hababook : « Le Monde qui vient ou comment reprendre le contrôle sur les technologies » par Christophe Victor

Génération Y

Génération Y : génération de demain

Génération Y : intégrer enfin des profils différents dans le monde de l’entreprise

L’amélioration de l’expérience client est « non négociable »

Le Grand Entretien

Le Grand Entretien : Ludovic Nodier, Fondateur d’Élu Service Client de l’Année

Le Grand Entretien : Eric Dadian, Président de l’AFRC

Le Grand Entretien – Interview de Xavier Hua, Délégué général de l’Institut du Commerce

Le Grand Entretien : Céline Forest (ENGIE Cofely France)

Interview Flash

[Outsourcing] Retour d’expérience de Chloé Beauvallet sur l’impact de la pandémie sur l’activité de SITEL et sur la qualité de vie au travail.

[Avis d’expert] Repenser l’expérience client et le langage digital des marques

[Retex] Criteo et la gestion des talents

[Retour d’expérience] Franck Latrasse témoigne sur la gestion du COVID-19 chez Domiserve – Groupe La Banque Postale

[Regard international] Le télétravail, une pratique qui s’inscrit durablement au-delà d’une période de crise

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