Hababook

Retours d’expérience

[Hababook] Changer un commerce plombé en or ?

[Digital JT] Le tour de l’actu internationale expérience client en 5 min

[Agora Live le Replay] Customer Experience – A Blueprint for Success in a Post-Covid World

[Conversations & Satisfaction Client] La Mairie de Nanterre, Coriolis Service et Enghouse témoignent des évolutions fortes des Centres de Contacts

[CX Summit] Comment exploiter la richesse des écrits clients grâce à l’analyse sémantique

Expérience Client Digitale

[XP Digital] Retex BNP Paribas – Banque Privée France x ODiTY sur le feedback client et son analyse

[XP Digital] Comment concrétiser sa stratégie voix du client – Retex d’Allianz Partners

[XP Digital] Comment ScribR, solution de speech analytics permet d’améliorer le quality monitoring chez Butagaz

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?

[Décryptage – RH & Expérience collaborateur] Les entreprises engagées, des aspirateurs à talents ?

[Décrypage] Déconstruire les clichés de genre dans l’expérience client et les organisations

Débat d’experts : quelles perspectives pour le CcaaS ?

Décryptage : spéciale soirée de l’Agora des Responsables du Risque Client et du Recouvrement

[Hababook] Sociologie des Français post-COVID par Gérard Mermet, sociologue et prospectiviste

[Hababook] L’œil optimiste de Marc Fiorentino sur l’après COVID

[Hababook] Expérience Client La revanche du B To B

[Hababook] Comment le commerce de proximité se réinvente en France et à l’international

Génération Y : génération de demain

Génération Y : intégrer enfin des profils différents dans le monde de l’entreprise

L’amélioration de l’expérience client est « non négociable »

Le Grand Entretien

[Grand entretien] Les compétences socio-émotionnelles comme levier de performance dans la relation client

[Le Grand Entretien] Le management bienveillant en temps de crise

L’expérience collaborateur post-confinement chez Engie Solutions

[Reportage] Dans les coulisses de Pitchboy – Ed-Tech de la formation immersive

Interview Flash

[Les Incontournables 13/13] Damien NUYTTENS- Butagaz

[Les Incontournables 12/13] Arnaud AUBERGER – Disons Demain

[Les incontournables 10/13] Marion EBRAD – Candia

[Les incontournables 9/13] Jean-Michel BERGER – Total

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