Stratégie et retour d’expérience sur : comment chatbots et callbots améliorent-ils l’expérience client ?
Comment collecter, mesurer et exploiter la voix du client
Le JT de l’Expérience Client – octobre 2019
La Blockchain qui accompagne l’amélioration de l’expérience client
Les nouvelles technologies qui améliorent l’expérience client
La place de la voix du client qui accompagne l’amélioration de l’expérience client
L’intelligence artificielle et les nouvelles technologies qui accompagnent l’expérience client
Décryptage : Quels sont les chantiers prospectifs qui unissent supply chain et expérience client ?
Décryptage : spéciale INRC
Décryptage : Faire du recouvrement une « expérience financière client »
DECRYPTAGE – Loi EGalim : quel impact sur la relation client ?
HABABOOK – Démontrer la création de valeur de l’économie de la considération
« Concevoir et améliorer l’expérience client digitale » par Wided BATAT
“Le Nudge management” par Eric Singler
Hababook : pourquoi votre prochain patron sera chinois
Génération Y : génération de demain
Génération Y : intégrer enfin des profils différents dans le monde de l’entreprise
L’amélioration de l’expérience client est « non négociable »
Le Grand Entretien – Interview de Xavier Hua, Délégué général de l’Institut du Commerce
Le Grand Entretien : Céline Forest (ENGIE Cofely France)
Le Grand Entretien : Philippe Laulanie
Le Grand Entretien : Eric Lestanguet (ENGIE)
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