Philippe Laulanie Directeur Général Cartes Bancaires – Les Yeux dans les Yeux

Avec un parcours au long cours dans l’univers bancaire, Philippe Laulanie nous offre sa vision inspirante de l’expérience client.

Qui sont les clients de CB (Cartes Bancaires), comment tous les salariés sont-ils centrés clients, comment influe-t-il sur la stratégie de relation à ces derniers, comment se travaille l’amélioration de cette relation au quotidien et dans ce cadre, à quoi est-il attentif lors du recrutement d’un collaborateur ?

Enfin découvrez quelle est sa plus belle expérience comme client et le plus beau compliment qu’on lui a fait à propos de l’expérience client de Cartes Bancaires.

Une émission présentée par Alexandre Carré