Observatoire des Parcours Clients 2025, quels résultats ? – Les Mercredis de l’Expérience Client

Skeepers et PMP Strategy, en partenariat avec l’IFOP, nous présente en détail les résultats de l’Observatoire des Parcours Clients 2025. 33 000 évaluations ont été collectées, analysant la qualité de l’expérience client de 150 marques, dans 18 secteurs clés. Une analyse approfondie de tous les indicateurs clés de performance du parcours client : CES, NPS, Engagement, relais d’influence, canaux de contact qui délivre des insights par secteur. Qui sont les champions ? Quels secteurs sont en difficulté ?

Alexandre Carré reçoit :

  • Angelica REYES CMO de Skeepers
  • Hervé CEBULA – co-fondateur de Skeepers
  • Maurice CAUTELA – Partner chez PMP Strategy