Bot, IA, humain, quelle association ? – Face aux Asso

Les entreprises doivent rapidement changer de paradigme en prenant en compte les bots, l’IA et l’humain.

Quelles solutions alors développer, qu’est ce qui devra être externalisé, comment s’amorce la nouvelle position du conseiller ?

En 2025, est ce que la place du directeur de l’expérience client a évolué et sera demain encore plus importante dans l’organisation des entreprises ?

Alexandre Carré reçoit Eric Dadian, président de l’Association Française de la Relation Client .