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[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021

Dans ce nouveau numéro de Face aux Associations, Éric Dadian nous partage le bilan 2020 de l’AFRC et se projette sur 2021 en nous exposant les points suivants :

  • Quelles valeurs transpirent aujourd’hui dans la relation client côté client et conseiller ?
  • Quelles dernières tendances en termes de critères d’achat et de consommation (Etude AFRC avec Cision)  ?
  • Pourquoi la crise a accéléré la prise de conscience d’investir dans l’expérience client tant d’un point de vue humain que technologique ?
  • Les chantiers 2021 de l’Association Française de la Relation Client : création d’un label pour valoriser les régions, nouvelle offre de formation et groupe de travail sur la valeur client