L’AMARC : La réclamation client est un levier de performance – Face aux Assos

Marie-Louis Jullien, Délégué général de L’AMARC nous explique dans cet échange passionnant comment fonctionne l’Association Pour Le Management De La Réclamation Client et comment la réclamation client peut être un véritable levier de performance financière, d’innovation et de transformation.
La relation client et ses métiers connexes sont-ils suffisamment considérés au sein des hautes instances de l’entreprise, l’humain gardera-t-il ses prérogatives face aux technologies ?
Il répond aux questions d’Alexandre Carré.