L’exploratrice client au service de l’humain – Check Point de Gwenn Rio

Après avoir travaillé chez Transac entre conseil et relation client, puis chez Raja, Gwenn Rio fonde sa société de consulting Rocket to the Moon. Ses riches expériences et voyages à l’étranger lui ont permis de devenir, Directrice de la Relation Client chez Viking.

Aujourd’hui, elle cherche à réinventer la relation client pour remettre sur le devant de la scène le « Fanatical Customer Service », soit l’esprit de l’expérience et de la relation client.

En effet, « on ne capitalise pas suffisamment sur notre facteur humain dans un monde qui évolue et se digitalise », dit-elle. « Les gens qui travaillent dans la relation client ne sont pas suffisamment valorisés, {…}, on ne leur fait pas encore assez confiance. »