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Le Grand Entretien : Céline Forest (ENGIE Cofely France)

28 août 2019 | Par

Après avoir évoqué l’expérience client chez ENGIE côte BtoC avec Eric Lestanguet, Le Grand Entretien aborde le côté BtoB en accueillant Céline Forest, Directrice de la communication et de l’expérience client chez ENGIE Cofely France.
Elle répond aux questions de Linda Labidi sur les enjeux du BtoB, le multicanal, l’intelligence artificielle et la place de l’humain dans la relation client. Elle revient également sur la labélisation INRC (l’Institut National de la Relation Client) d’ENGIE Cofely puisqu’il s’agit de la première entreprise BtoB à obtenir ce label. Enfin Céline Forest présente le projet « Histoires d’Elles », une initiative originale née d’une conversation avec sa fille de 5 ans.

Une émission Agora Médias
Editeur pour Agora Médias : Michaël Lejard
Rédacteur en chef : Jean-Philippe Guillaume