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Le Grand Entretien – Interview de Xavier Hua, Délégué général de l’Institut du Commerce

26 septembre 2019 | Par

Retrouvez Linda Labidi en compagnie de Xavier Hua, Délégué général de l’Institut du Commerce (220 adhérents).

Les grands axes de cet entretien :

Xavier Hua revient sur :

– Les missions de l’Institut du Commerce :

  • Comment aider les différents acteurs de l’écosystème à assurer une transition vers le commerce de demain
  • Retour sur la mise en place des ateliers de réflexion
  • L’expérience client comme base de toute réflexion

– Les signaux faibles des évolutions client :

  • Vers de nouveaux modes de consommation : prise de conscience environnementale / aller vers le plus sain, le plus naturel
  • Séniorisation progressive de la population

– Le thème de la supply chain et plus spécifiquement de la livraison urbaine, chantier mené par l’ASLOG, le Club Déméter et l’Institut du Commerce avec comme nom de code EVOLU :

(Engagement volontaire pour une logistique urbaine efficiente). Le but ? Aller vers une logistique plus respectueuse, doté d’un modèle économique viable et qui répond aux attentes du consommateur.

– A quoi ressemblera le magasin de demain ?

– Le portrait-robot du shopper en 2019 : une segmentation plus fine et une personnalisation plus forte

– Le défi du parcours 100% éco-responsable

– Comment regagner la confiance des consommateurs ?

 

7 piliers identifiés par l’Institut du commerce dont cohérence et transparence sont les deux piliers majeurs pour chaque maillon de la chaîne de valeur.

– IA, blockchain… nouvelles technologies : comment interviennent-elles chez les professionnels ?

Autant de questions auxquelles répond Xavier Hua, Délégué général de l’Institut du Commerce.

 

Une émission Agora Médias
Editeur pour Agora Médias : Michaël Lejard
Directeur de rédaction : Geoffroy Framery