[Success Story] La transformation de la relation client chez MMA

Dans ce nouveau numéro de Success Story, Nathalie Nahmias reçoit Marie Michard, Responsable Entité Études Marketing et Analyses de marché – MMA et Carole Sasson, Directrice – Cocedal Conseil. Nos deux invitées reviennent sur l’électrochoc des diagnostics réalisés en termes de relation client ainsi que le chemin parcouru par MMA depuis lors, qui, en 2021, remporte pour la 4e fois le Trophée Qualiweb. Retrouvez dans cette émission d’A News Expérience client, l’ensemble des facteurs clés de réussite et le contexte de transformation qui ont permis à MMA d’enrichir les réponses au premier contact et d’améliorer drastiquement les délais de réponse et la personnalisation de la relation client.