Un chercheur dévoué au développement de l’expérience client – Jean-Michel Hua – CheckPoint

Directeur adjoint des opérations chez Free, Jean-Michel Hua assure le pilotage des centres internes de la relation client, dans une dimension opérationnelle et stratégique sur l’évolution du métier.

Découvrez son riche parcours professionnel, principalement centré sur le management et le client. Son passage à la SNCF et à Aéroports de Paris lui a permis le fondement d’une expérience professionnelle où il passe du temps avec les autres à co-construire, ce qui l’inspire dans sa manière de manager aujourd’hui.

Son expérience lui a appris qu’on peut toujours d’une situation difficile, faire une expérience qui soit la meilleure possible et qui fasse que nos clients ou nos administrés gardent un bon souvenir.