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[XP Digital] Comment concrétiser sa stratégie voix du client – Retex d’Allianz Partners

Dans ce nouveau numéro de l’émission XP Digital, retrouvez Nathalie Nahmias interviewer Jérémy Lebris Responsable du Département Voix du Client – Allianz Partners et Pierrick Chenal, Directeur du Département Customer Expérience – Eloquant. Sans être exhaustif, voici les principaux points sur lesquels nos invités échangent :

  • La stratégie Voix du Client chez Allianz Partners, sa mise en musique et le travail réalisé à partir des verbatim client,
  • La mise en place des projets Voix du Client et l’agilité du partenariat avec Eloquant,
  • L’utilisation d’indicateurs tels que l’analyse de discours émergents,
  • Comment viser une amélioration continue de la qualité de service via l’analyse de la voix du client.