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[Avis d’expert] Repenser l’expérience client et le langage digital des marques

Dans un contexte de pandémie puis de crise, les marques doivent plus que jamais surveiller la qualité des messages délivrés dans le cadre de l’expérience client. Il ne s’agit pas seulement de former ses équipes ou ses prestataires à faire preuve d’empathie ou de bienveillance. Tout l’enjeu des marques est également d’offrir une expérience digitale naturelle et de qualité y compris en se posant les bonnes questions au moment d’implémenter voicebots et callbots. Jeanne Bordeau revient sur les points de vigilance à adopter dès qu’il est question de « charter » une discussion.