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Comment de grands acteurs du secteur de l’énergie et des télécommunications ont optimisé leur service clients grâce à une gestion des connaissances intelligente et centralisée ?

Pour ce temps fort des Journées Digitales de l’Expérience Client, Benjamin de Moncan, Product Marketing Director chez EasyVista nous parle de knowledge management et de la manière dont deux grands entreprises, une dans le secteur de l’énergie avec Total Direct Energie et une deuxième dans les télécommunications avec Canal + International ont optimisé leur service clients grâce à une gestion des connaissances intelligente et centralisée. 

Voici les points de valeur abordés lors de cet échange qui a lieu sur notre plateau :  

  • Les caractéristiques d’une gestion de la connaissance optimisée;
  • Le use case de Total Direct Energie : centralisation des connaissances et personnalisation;
  • Le use case de Canal+ International : intégration outils métiers et automatisation;
  • La vision d’EasyVista sur la futur de la relation client;
  • La notion de TCO (total cost of ownership) dans un projet de knowledge management.