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[Étude épidémie 2020] Les enseignement de l’enquête de l’Académie du Service

Académie du Service

L’Académie du Service a publié les résultats d’une enquête sur les initiatives prises et situations des entreprises durant cette période de pandémie. Quels enseignements tirer ? Perceptions clients et collaborateurs vues à la loupe !

Démocratisation de nouveaux outils numériques, nécessité du lien social et formation pour des collaborateurs à distance sont les principaux faits saillants de l’étude. La rédaction vous a sélectionné les chiffres à retenir :

  • 73% : des personnes interrogées ont progressé dans l’utilisation des outils numériques ;
  • 48 % des personnes questionnées ont pris conscience de l’importance du lien comme facteur de motivation
  • 43% ont fait preuve de créativité et développé des solutions originales.
  • 32% des clients portent un autre regard sur les personnes à leur service
  • 27 % des clients sont plus compréhensifs
  • 23% des collaborateurs ont un plus fort niveau d’engagement

Télécharger le rapport complet de l’étude