[XP Digital] CNP Assurances et CallDesk parlent du bot Julie, de selfcare et de productivité

Nathalie Nahmias, Wilfried Briand, Directeur des programmes de transformation digitale chez CNP Assurances et Alexandre Courbin, Marketing Manager chez CallDesk reviennent sur le projet qui a permis à CNP Assurances de libérer du temps aux conseillers et de les recentrer sur des tâches à valeur ou des demandes qualifiées par la mise en place de « Julie », callbot qui a permis l’automatisation du traitement des demandes simples ou peu qualifiées. En quelques chiffres voici les KPIs du projet :

• 90% de contacts par téléphone
• 95% : Taux de compréhension
• +40% : Productivité des agents
• 65% : Taux de selfcare complet