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Expérience Client Digitale : comment améliorer le pilotage de la Relation Client

11 mars 2019 | Par

Procéder à une analyse objective de la performance, gagner en efficacité et en systématicité de traitement : à chaque étape de la relation client, le conseiller joue un rôle essentiel. Encore faut-il savoir l’informer, le former, le guider. Et pour cela, les technologies apportent une contribution précieuse. Deux experts nous apportent leur témoignage dans l’émission Expérience Client Digitale animée par Nathalie Nahmias : Frédéric Devroye, co-fondateur de la solution de pilotage de la qualité MyQM, et Frédéric Godefroy, président de Sereneo, une interface de parcours client Digital.