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Téléperformance : « La composante humaine est de plus en plus importante »
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Le Grand Entretien – « La conscience critique du consommateur ne fait qu’augmenter »
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Voix et éloquence : des atouts précieux, y compris dans un contexte commercial
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Une experte de l’expérience client à la tête d’Air France
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EXPERIENCE CLIENT DIGITALE : « Il y a encore énormément d’actions répétitives dans l’expérience client »
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L’amélioration de l’expérience client est « non négociable »
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Hababook – Quand la relation client est au cœur de la proposition de valeur
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Les nouveaux codes du langage de la relation client
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PARTENAMUT, une mutuelle en pleine métamorphose
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Thierry Spencer: « L’expérience client est liée à la culture profonde de l’entreprise »
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Michel Guido: « Il faut remobiliser autour de l’intérêt général »
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Corinne Caffin, AFRC : « Il faut désiloter les entreprises »
