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Diabolocom : une logique de proactivité

28 mars 2019 | Par

L’éditeur de solutions cloud d’interactions client Diabolocom a été fondé en 2005 et réalise aujourd’hui 10 M€ de chiffre d’affaires. Créateur et président de l’entreprise, Frédéric Durand insiste sur la nécessité pour les marques d’entrer dans une logique proactive. Objectif : servir au client le produit ou le service qu’il lui faut au bon moment, à l’image d’un serveur attentif qui, dans un restaurant, sait intervenir de façon appropriée. Pour y parvenir, la maîtrise de la donnée client est évidemment un élément clef. Les détails avec Frédéric Durand, interviewé lors du Gala de l’Expérience Client.