Les Mercredis de l'Expérience Client
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[Aides] URSSAF, administration fiscale, Banque de France, Bpi… tous les dispositifs prévus
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Hababook : « Savoir conseiller et vendre à l’ère post-digitale – Vendeurs et commerciaux, des métiers à réinventer » par Régine Vanheems
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Hababook : Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du service
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“Le Nudge management” par Eric Singler
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Hababook : pourquoi votre prochain patron sera chinois
Management social
Les compétences socio-émotionnelles enfin reconnues dans la relation client
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Comment concilier changements profonds et réactivité dans un projet de transformation
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INRC : un label RSE plus large et plus international
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Décryptage : Faire du recouvrement une « expérience financière client »
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Costa Croisières : accord de télétravail pour les téléconseillers
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Téléperformance : « La composante humaine est de plus en plus importante »
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Le Grand Entretien – « La conscience critique du consommateur ne fait qu’augmenter »
