Décryptage
Point de vue
Quel sera l’avenir de l’expérience client ?
Point de vue
Le rôle renforcé du digital pour les interactions clients pendant et après la crise côté expérience client
Point de vue
Office or Home office – AI and Knowledge Automation in Customer Service at BMW UK, Fidelity Bank and Utility Warehouse
Point de vue
[Regard international] Le télétravail, une pratique qui s’inscrit durablement au-delà d’une période de crise
Point de vue
Ecoute Client et mesure de la satisfaction : un levier incontournable pour comprendre et s’adapter aux nouvelles attentes clients !
Point de vue
[Agilité] Direct Assurance et Orange reviennent sur leur programme d’innovation avec INNSO
Point de vue
Comment dans ce contexte de crise sanitaire : Biogaran poursuit son activité en télétravail pour son centre de contact
Point de vue
[Mobilité] Témoignage d’ADP et KEOLIS sur les nouveaux comportements et parcours clients
Point de vue
[Nouveau parcours client] La vidéo, le remède anti-crise ?
Interview Flash
[Outsourcing] Retour d’expérience de Chloé Beauvallet sur l’impact de la pandémie sur l’activité de SITEL et sur la qualité de vie au travail.
Interview Flash
[Avis d’expert] Repenser l’expérience client et le langage digital des marques
Interview Flash
[Retex] Criteo et la gestion des talents
